Informácie o spracovaní osobných údajov
Základné informácie
Cieľom spoločnosti DOMEN je transparentný prístup k spracovaniu osobných údajov, a preto poskytuje nasledujúce informácie.
Spoločnosť DOMEN s.r.o., so sídlom na adrese: Nitrianska ul. 76, 940 01 Nové Zámky, IČO: 46 911 057, zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka č. 33239/N (ďalej len „DOMEN“), prevádzkuje webovú stránku www.domen.sk. DOMEN ako prevádzkovateľ osobných údajov vynakladá všetko úsilie, aby chránil súkromie všetkých zákazníkov a iných dotknutých osôb, a zaručuje dôverné zaobchádzanie so všetkými osobnými údajmi, ktoré spracúva.
Na účely tejto informácie sa nasledujúcimi pojmami rozumie:
- Registrovaným používateľom – osoba, ktorá má založený používateľský účet, a to bez ohľadu na to, či uskutočnila nákup u spoločnosti DOMEN, alebo nie.
- Neregistrovaným používateľom – osoba, ktorá navštívila stránku www.domen.sk, a to bez ohľadu na to, či uskutočnila nákup od spoločnosti DOMEN, alebo nie.
- Používateľom infolinky – osoba, ktorá uskutočnila telefonický hovor s infolinkou prevádzkovanou spoločnosťou DOMEN na tel. čísle: +421 902 915 630 alebo +421 902 915 631.
- Zákazníkom – registrovaný alebo neregistrovaný používateľ, ktorý uskutočnil nákup od spoločnosti DOMEN.
- Používateľom – spoločne Registrovaní používatelia, Neregistrovaní používatelia, Používatelia infolinky a Zákazníci.
Spracovanie osobných údajov Používateľov prebieha v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 zo dňa 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb v súvislosti so spracovaním osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, v znení neskorších predpisov (ďalej len „GDPR) a v súlade s ďalšími súvisiacimi predpismi.
Spracovanie osobných údajov
Spoločnosť DOMEN spracúva osobné údaje Používateľov len na účely uvedené nižšie. Používatelia nie sú povinní spoločnosti DOMEN svoje osobné údaje poskytnúť. V niektorých prípadoch to však môže byť nevyhnutné na využitie ponuky tovaru a služieb. Osobné údaje sa môžu z hľadiska rozsahu a účelov opísaných nižšie spracúvať manuálne aj automatizovane.
-
Plnenie kúpnej zmluvy
Účel spracovania osobných údajov:
Spoločnosť DOMEN spracúva osobné údaje na účel prevádzkovania svojich podnikateľských aktivít a na účel umožnenia poskytovania služieb, ktoré ponúka.
Kategórie spracúvaných údajov:
Spoločnosť DOMEN môže na tento účel spracúvať nasledujúce osobné údaje Používateľov: meno, priezvisko, obchodné meno, adresu bydliska alebo sídlo, e-mailovú adresu, kontaktnú adresu, fakturačnú adresu, IČO, DIČ, prípadne akékoľvek ďalšie údaje, ktoré Používateľ na tento účel dobrovoľne poskytol, napr. telefónne číslo.
Právny základ spracovania:
Spoločnosť DOMEN spracúva osobné údaje Používateľov na základe vzájomnej zmluvy, požiadavky Používateľa a svojho oprávneného záujmu na splnení vzájomnej zmluvy. Akékoľvek ďalšie spracovanie osobných údajov, ktoré Používateľ poskytol dobrovoľne, prebieha na základe oprávneného záujmu spoločnosti DOMEN s cieľom zjednodušiť, zrýchliť a skvalitniť procesy, ktoré sú súčasťou služby Používateľovi.
Obdobie spracovania:
Spoločnosť DOMEN spracúva osobné údaje na tento účel počas trvania zmluvy a ďalej 5 rokov.
-
Vedenie používateľského účtu
Účel spracovania osobných údajov:
Spoločnosť DOMEN spracúva osobné údaje na účel poskytovania očakávaných funkcií Registrovaným používateľom, a to najmä s cieľom zjednodušiť ich budúci objednávkový proces.
Kategórie spracúvaných údajov:
Spoločnosť DOMEN môže na tento účel spracúvať nasledujúce osobné údaje Používateľov: meno, priezvisko, obchodné meno, adresu bydliska alebo sídlo, e-mailovú adresu, kontaktnú adresu, fakturačnú adresu, IČO, DIČ, prípadne akékoľvek ďalšie údaje, ktoré Používateľ na tento účel dobrovoľne poskytol, napr. telefónne číslo.
Právny základ spracovania:
Spoločnosť DOMEN spracúva osobné údaje Používateľov na základe vzájomnej zmluvy a na základe oprávneného záujmu s cieľom zjednodušiť, zrýchliť a skvalitniť procesy, ktoré sú súčasťou služby Používateľovi.
Obdobie spracovania:
Spoločnosť DOMEN osobné údaje na tento účel spracúva 5 rokov od registrácie a v prípade, že Registrovaný používateľ cez svoj používateľský účet nakúpil, 5 rokov od posledného nákupu.
-
Vybavovanie požiadaviek a dopytov
Účel spracovania osobných údajov:
Spoločnosť DOMEN spracúva osobné údaje na účel prevádzkovania funkčného komunikačného systému, ktorý umožňuje potrebný kontakt s Používateľmi.
Kategórie spracúvaných údajov:
Spoločnosť DOMEN môže na tento účel spracúvať také osobné údaje Používateľov, ktoré Používatelia poskytnú v rámci svojho dopytu alebo svojej požiadavky, typicky meno, priezvisko, e-mailovú adresu a pod.
Právny základ spracovania:
Spoločnosť DOMEN spracúva osobné údaje Používateľov na základe svojho oprávneného záujmu na riešení požiadaviek Používateľov.
Obdobie spracovania:
Spoločnosť DOMEN spracúva osobné údaje na tento účel počas obdobia vybavovania požiadavky a ďalej 5 rokov.
-
Zlepšovanie zákazníckeho servisu
Účel spracovania osobných údajov:
Spoločnosť DOMEN spracúva nahrávky hovorov na telefonickú infolinku s cieľom poskytnúť najvyšší štandard zákazníckeho servisu a zlepšovať zákaznícku skúsenosť. Spoločnosť DOMEN využíva tieto nahrávky na vyhodnotenie kvality zákazníckeho servisu na účel jeho zlepšovania a súčasne môže tieto nahrávky využiť na tvorbu databázy najčastejších problémov a požiadaviek zákazníkov a poskytnúť zákazníkovi potrebné informácie vopred.
Kategórie spracúvaných údajov:
Spoločnosť DOMEN na tento účel spracúva nahrávky hovorov Používateľov infolinky.
Právny základ spracovania:
Spoločnosť DOMEN spracúva osobné údaje Používateľov infolinky na základe ich súhlasu. Používateľ infolinky je vždy vopred informovaný zo strany spoločnosti DOMEN o tom, že sa hovor môže nahrávať, a bez jeho súhlasu sa hovor nebude nahrávať.
Obdobie spracovania:
Spoločnosť DOMEN spracúva osobné údaje na tento účel 5 rokov.
-
Plnenie právnych povinností
Účel spracovania osobných údajov:
Spoločnosť DOMEN spracúva osobné údaje aj preto, že jej to v niektorých prípadoch nakazujú zákony, ktoré sa na ňu vzťahujú.
Kategórie spracúvaných údajov:
Spoločnosť DOMEN na tento účel spracúva také údaje, ktorých spracovanie mu zákon v konkrétnych prípadoch ukladá. Môže ísť napríklad o povinnosti spojené s účtovníctvom, v takom prípade môže spoločnosť DOMEN spracúvať napríklad meno a priezvisko, obchodné meno, bydlisko alebo sídlo, fakturačnú adresu, kontaktnú adresu, IČO, DIČ a pod.
Právny základ spracovania:
Spoločnosť DOMEN spracúva osobné údaje na účel plnenia právnych povinností, ktoré mu zákon ukladá.
Obdobie spracovania:
Spoločnosť DOMEN osobné údaje na tento účel spracúva počas obdobia, ktoré mu právne predpisy v konkrétnom prípade predpisujú.
-
Posielanie obchodných oznámení
Účel spracovania osobných údajov:
Spoločnosť DOMEN spracúva osobné údaje na účel informovania Používateľov o svojich produktoch a súvisiacich službách.
Kategórie spracúvaných údajov:
Spoločnosť DOMEN na tento účel spracúva meno, priezvisko a e-mailovú adresu.
Právny základ spracovania:
V prípade, že je Používateľ Zákazníkom, mu spoločnosť DOMEN môže na základe svojho oprávneného záujmu poslať newsletter. Ak Zákazník nemá o newsletter záujem, má možnosť sa z jeho odberu odhlásiť v každom jednotlivom newsletteri alebo ešte pred prijatím prvého newslettera v e-maile potvrdzujúcom objednávku.
Spoločnosť DOMEN môže newsletter posielať aj Používateľom, ktorí sa na odber newslettera prihlásili, a to na základe ich súhlasu. Používateľ, ktorý dal na posielanie newslettera súhlas, sa môže z odberu newslettera odhlásiť prostredníctvom odkazu v každom jednotlivom newsletteri.
Obdobie spracovania:
Spoločnosť DOMEN spracúva osobné údaje na tento účel 5 rokov od udelenia súhlasu.
-
Ochrana oprávneného záujmu
Účel spracovania osobných údajov:
Spoločnosť DOMEN spracúva osobné údaje na účel prípadného vymáhania svojich práv alebo obrany v prípade sporu.
Kategórie spracúvaných údajov:
Spoločnosť DOMEN môže v takom prípade spracúvať osobné údaje Používateľov, ktoré sa vzťahujú na individuálny prípad, napríklad meno, priezvisko, obchodné meno, bydlisko alebo sídlo, e-mailovú adresu, telefónne číslo, IČO, DIČ alebo údaje o objednávke.
Právny základ spracovania:
Spoločnosť DOMEN spracúva osobné údaje na základe oprávneného záujmu, a to ako svojho, tak aj svojich Používateľov.
Obdobie spracovania:
Osobné údaje na tento účel DOMEN spracúva 5 rokov od začatia spracúvania osobných údajov, ak dlhší čas spracovania nestanovuje v konkrétnom prípade právny predpis.
-
Spracovanie prístupových údajov pri návšteve stránky www.domen.sk
Účel spracovania osobných údajov:
Súbory serverových záznamov sa vytvárajú a ukladajú na účel udržiavania technologického zabezpečenia.
Kategórie spracúvaných údajov:
Pri prístupe na stránku www.domen.sk sa určité prístupové údaje automaticky spracúvajú ako tzv. server logy. Konkrétne ide o spracovanie týchto dát: (i) názov navštívenej webovej stránky; (ii) verzia/typ použitého prehliadača; (iii) operačný systém Používateľa; (iv) predchádzajúca navštívená webová stránka (odkazujúca URL); (v) čas serverovej požiadavky; (vi) objem prenesených dát; (vii) host name pristupujúceho počítača (IP adresa). Tieto informácie neumožňujú spoločnosti DOMEN osobne identifikovať Používateľa, IP adresa sa však považuje za osobný údaj.
Právny základ spracovania:
Spoločnosť DOMEN spracúva osobné údaje na základe svojho oprávneného záujmu na vytvorenie a udržiavanie technologického zabezpečenia.
Obdobie spracovania:
Dáta obsiahnuté v súboroch serverových záznamov DOMEN spracúva po obdobie 5 let.
Ďalší príjemcovia osobných údajov
Osobné údaje sa môžu poskytovať orgánom verejnej moci alebo zmluvným partnerom spoločnosti DOMEN.
- Orgány verejnej moci
Orgánom verejnej moci poskytuje DOMEN osobné údaje len na základe pokynov dotknutých osôb a ďalej v prípadoch, kde to stanovuje zákon, alebo z dôvodu ochrany oprávnených záujmov spoločnosti DOMEN alebo oprávnených záujmov tretích osôb.
- Zmluvní partneri
Spoločnosť DOMEN môže osobné údaje poskytnúť aj zmluvným partnerom, ak je to vhodné a primerané voči účelu ich spracovania.
Poskytovatelia služieb spojených s komunikáciou so zákazníkmi
O osobné údaje sa spoločnosť DOMEN delí s niektorými partnermi, ktorí spoločnosti DOMEN pomáhajú zaisťovať komunikáciu so zákazníkmi, napr. zariadiť rozosielanie newsletterov alebo prevádzkovať infolinku. Medzi zdieľané údaje môže patriť meno a priezvisko, e-mail, obchodné meno, IČO/DIČ, telefónne číslo, fakturačná/korešpondenčná adresa alebo údaje o objednávke.
Prepravcovia
Osobné údaje zdieľa spoločnosť DOMEN s prepravcami tak, aby mohli byť riadne doručené všetky objednávky. Medzi zdieľané údaje môže patriť meno a priezvisko, e-mail, obchodné meno, IČO/DIČ, telefónne číslo, fakturačná/korešpondenčná adresa alebo údaje o objednávke.
Poskytovatelia platobných služieb
Osobné údaje zdieľa spoločnosť DOMEN s poskytovateľmi platobných služieb na účel realizácie platieb. Medzi zdieľané údaje môže patriť meno a priezvisko, e-mail, obchodné meno, IČO/DIČ, telefónne číslo, fakturačná/korešpondenčná adresa, číslo platobnej karty alebo číslo účtu.
Ďalší zmluvní partneri
Vaše osobné údaje môžeme občas poskytnúť aj iným zmluvným partnerom, ak je to vhodné a primerané voči účelu ich spracovania.
Cookies
Spoločnosť DOMEN môže osobné údaje spracúvať aj v rámci cookies.
Práva Používateľov
Právo na prístup k osobným údajom
Používatelia majú právo dostať informáciu a potvrdenie o tom, či ich osobné údaje spracúva prevádzkovateľ DOMEN, a ak áno, majú tiež právo na prístup k nim. Ak majú Používatelia otázku alebo žiadosť týkajúcu sa spracovania ich osobných údajov, môžu sa obrátiť na spoločnosť DOMEN.
Ak prevádzkovateľ DOMEN takéto osobné údaje o Používateľoch spracúva, majú Používatelia právo získať prístup k svojim osobným údajov a na informácie o tom:
– aké sú účely spracovania osobných údajov Používateľa,
– aké sú kategórie týchto spracúvaných osobných údajov Používateľa,
– kto sú príjemcovia osobných údajov Používateľa,
– plánované obdobie, počas ktorého sa budú osobné údaje Používateľa spracúvať,
– či má Používateľ právo požadovať od prevádzkovateľa DOMEN opravu alebo vymazanie osobných údajov Používateľa alebo obmedzenie ich spracovania alebo vzniesť námietku proti tomuto spracovaniu,
– informácie o zdroji osobných údajov, ak ich prevádzkovateľ DOMEN nezískal od Používateľa,
– či prevádzkovateľ DOMEN využíva automatizované individuálne rozhodovanie vrátane profilovania podľa čl. 22 GDPR; najmä o použitom postupe, ako aj o význame a predpokladaných dôsledkoch takého spracúvania osobných údajov pre Používateľa,
– aké sú primerané záruky týkajúce sa prenosu osobných údajov Používateľa v prípade, že osobné údaje prevádzkovateľ DOMEN prenáša do tretej krajiny alebo medzinárodnej organizácie.
Právo na opravu osobných údajov
Ak sa Používatelia domnievajú, že osobné údaje Používateľov spracúvané spoločnosťou DOMEN sú nepresné alebo neúplné, majú právo požadovať ich nápravu alebo doplnenie.
Právo na výmaz osobných údajov
Ak Používatelia vyžadujú výmaz ich osobných údajov, spoločnosť DOMEN tieto osobné údaje vymaže, ak sa týkajú Používateľov a zároveň je splnený aspoň jeden z nasledujúcich dôvodov, (i) ktoré sú ďalej nevyhnutné na účely, na ktoré boli zhromaždené alebo inak spracované; (ii) Používateľ vzal späť súhlas so spracovaním osobných údajov, tieto osobné údaje sa spracúvali na základe súhlasu a neexistuje ďalší právny dôvod na ich spracovanie; (iii) Používateľ podal sťažnosť na proces ich spracúvania (namieta voči ich spracúvaniu), ktoré prebieha na právnom základe verejného záujmu alebo oprávneného záujmu, a neprevažujú žiadne oprávnené dôvody na ich spracúvanie; (iv) je ich spracúvanie nezákonné; nebo (v) osobné údaje sa musia vymazať, aby sa splnila zákonná povinnosť podľa práva Európskej únie alebo práva členského štátu, ktorému prevádzkovateľ podlieha; (vi) osobné údaje sa získavali v súvislosti s ponukou služieb informačnej spoločnosti podľa čl. 8 ods. 1 GDPR
Právu na výmaz osobných údajov Používateľa však v konkrétnom prípadne s ohľadom na konkrétne okolnosti nemusí byť vyhovené, pokiaľ je spracúvanie osobných údajov potrebné:
– na uplatnenie práva spoločnosti DOMEN na slobodu prejavu alebo práva na informácie,
– na splnenie zákonnej povinnosti,
– na preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov,
– na účel archivácie, na účel historického výskumu alebo na štatistický účel, pokiaľ je pravdepodobné, že právo na výmaz by spoločnosti DOMEN znemožnilo alebo závažným spôsobom sťažilo dosiahnutie cieľov takého spracúvania,
– z dôvodov verejného záujmu v oblasti verejného zdravia v súlade s článkom 9 ods. 2 písm. h) a i), ako aj článkom 9 ods. 3 GDPR.
Právo na obmedzenie spracovania osobných údajov
Kým spoločnosť DOMEN nevyrieši prípadné spory týkajúce sa spracúvania osobných údajov Používateľov, majú Používatelia právo požadovať obmedzenie spracovania ich osobných údajov.
Používateľ má právo na to, aby spoločnosť DOMEN obmedzila spracúvanie osobných údajov, ktoré sa týkajú Používateľa, a zároveň je splnený aspoň jeden z nasledujúcich dôvodov:
– počas obdobia umožňujúceho spoločnosti DOMEN overenie správnosti osobných údajov Používateľa, napadne Používateľ správnosť svojich osobných údajov,
– pôjde o nezákonné spracúvanie osobných údajov Používateľa, Používateľ namietne výmaz osobných údajov a bude žiadať namiesto výmazu obmedzenie spracúvania osobných údajov,
– spoločnosť DOMEN už nebude potrebovať osobné údaje Používateľa na žiadny z účelov spracúvania alebo ich bude potrebovať Používateľ na preukázanie alebo na uplatňovanie svojich právnych nárokov.
V prípade obmedzenia ich spracovania sa osobné údaje Používateľov môžu spracúvať len so súhlasom Používateľa alebo na účel zriadenia, uplatnenia alebo hájenia právnych nárokov, na účel ochrany práv tretích osôb alebo z dôvodu naliehavého verejného záujmu Európskej únie alebo ktoréhokoľvek z členských štátov.
Právo na prenosnosť osobných údajov
Používatelia majú právo získať osobné údaje, ktoré sa ich týkajú, ktoré (i) nám poskytli; (ii) sa spracúvajú na základe súhlasu alebo zmluvy; a (iii) ktoré spoločnosť DOMEN automaticky spracúva; všetko v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte. Rovnako majú Používatelia právo na presunutie týchto údajov k inému „controller“. Ak by však výkon tohto práva nepriaznivo ovplyvnil práva a slobody iných osôb, spoločnosť DOMEN žiadosti Používateľa nevyhovie.
Právo na sťažnosť (právo namietať proti spracúvaniu osobných údajov)
Používatelia majú právo podať sťažnosť proti spracúvaniu osobných údajov, ktoré sa spracúvajú na právnom základe podľa čl. 6 bod 1 písmeno e) GDPR (spracúvanie je nevyhnutné na splnenie úlohy realizovanej vo verejnom záujme alebo pri výkone verejnej moci zverenej prevádzkovateľovi) alebo na právnom základe podľa čl. 6 bod 1 písmeno f) GDPR (spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov spoločnosti DOMEN, ktoré sleduje DOMEN alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody Používateľa ako dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobu dieťa) vrátane namietania proti profilovaniu založenému na uvedených ustanoveniach. Ak spoločnosť DOMEN následne nepreukáže existenciu vážneho legitímneho záujmu na spracovaní osobných údajov, ktorý by prevyšoval záujmy Používateľov alebo ich práva a slobody, alebo ak spoločnosť DOMEN nepreukáže nutnosť spracovania týchto osobných údajov pre zriadenie, uplatnenie alebo hájenie právnych nárokov, ukončí DOMEN spracovanie osobných údajov na základe danej sťažnosti bez zbytočného odkladu. Používatelia majú ďalej nepodmienené právo podať sťažnosť proti spracovaniu ich osobných údajov na účely priameho marketingu.
Právo na odobranie súhlasu
Používatelia majú vždy právo odobrať predtým udelený súhlas so spracovaním ich osobných údajov. Odobranie súhlasu však spätne neovplyvní oprávnenosť spracovania osobných údajov na základe predchádzajúceho súhlasu, odobranie sa vzťahuje len na následné spracovania. Po uplatnení tohto práva spoločnosť DOMEN ukončí spracovanie daných osobných údajov bez zbytočného odkladu. Odvolanie súhlasu musí byť také jednoduché ako jeho poskytnutie.
Spoločnosť DOMEN následne na žiadosti Používateľov zareaguje čo najskôr, najneskôr do 1 mesiaca (vo výnimočných prípadoch je možné toto právo obmedziť, napríklad v prípade ohrozenia práv tretích osôb). V prípade pochybností o súlade s povinnosťami sa môžu Používatelia obrátiť na spoločnosť DOMEN prostredníctvom telefónneho čísla +421 902 915 630 alebo na e-mailovej adrese domen@domen.sk alebo, ak je to vhodné, môžu podať sťažnosť štátnemu dozornému orgánu.
Informácia o tom, či je poskytovanie osobných údajov zákonnou alebo zmluvnou požiadavkou alebo požiadavkou, ktorá je potrebná na uzavretie zmluvy (vrátane informácie, či je dotknutá osoba povinná poskytnúť osobné údaje, a o možných následkoch ich neposkytnutia):
– v prípade spracúvania osobných údajov Používateľa na účel plnenia zmluvy je poskytnutie osobných údajov a ich spracúvanie prevádzkovateľom DOMEN nevyhnutné na plnenie zmluvy (v prípade, že by Používateľ osobné údaje neposkytol, prevádzkovateľ DOMEN by nebol schopný plniť zmluvu);
– v prípade spracúvania osobných údajov na účel, keď je spracúvanie nevyhnutné na splnenie zákonných povinností prevádzkovateľa DOMEN, je spracúvanie osobných údajov o Používateľovi ako dotknutej osobe prevádzkovateľom DOMEN nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa DOMEN, vyplývajúcej zo všeobecne záväzných právnych predpisov;
– v prípade spracúvania osobných údajov na účel, keď je spracúvanie nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, nie je Používateľ ako dotknutá osoba povinný poskytnúť osobné údaje a je oprávnený namietať proti spracúvaniu jeho osobných údajov (v prípade, že využije svoje právo namietať voči spracúvaniu svojich osobných údajov, osobné údaje v takomto prípade DOMEN nebude ďalej spracovávať, ak nebude mať nevyhnutné oprávnené dôvody na to, aby v takomto spracúvaní pokračoval).
